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从病痛到康复,从忐忑到安心,我见证了白银市一院的服务初心

发布时间:2026-03-31 15:28 本文来源: 社会事业部

2026年全国两会胜利召开,恰逢“十五五”规划开局之年,国家将提升患者就医体验、改善医疗服务质量列为医疗卫生核心任务,强调以患者为中心,深化公立医院公益性,着力破解群众看病就医急难愁盼问题,让健康福祉真正惠及每一位群众。

作为公立三甲医院,白银市第一人民医院坚决贯彻落实国家部署及甘肃省“十个多一点”暖心行动要求,摒弃形式主义,以精湛医术为根基,以暖心服务为纽带,把人文关怀融入诊疗护理的每一个细节,用实际行动践行公立医院的责任与担当,切实提升群众就医的获得感、幸福感和安全感。

近日,医院呼吸与危重症医学中心收到患者孟建美亲笔书写的感谢信。此前,孟建美患者曾多次在网上分享自己在我院的就医感受,字里行间没有华丽的辞藻,却满含最朴素的真情,既是对医护人员专业守护、温柔相待的真切认可,更是医院落实医疗服务提质增效要求、践行“十个多一点”行动的生动写照。

致白银市第一人民医院呼吸与危重症医学中心全体医护人员

尊敬的呼吸中心全体医护人员:

你们好!我是患者孟建美。

3月5日一大早,我浑身酸痛、胸闷气短,连正常走路都有些费力,在家人的陪伴下,一步一挪走进了白银市第一人民医院。那段时间,胸闷的症状一直困扰着我,稍微活动就喘不上气,身体的不适让我心里格外慌乱,也充满了忐忑——不知道要做哪些检查,不知道住院周期有多长,更不清楚自己的病情到底严不严重。住进病房后,看着监护仪器不停闪烁的数字,听着医护人员之间陌生的专业术语,看着大家忙碌穿梭的身影,我心里的弦一直绷得紧紧的,始终无法放松下来。

住院没几天,医生告知我需要做支气管镜检查。虽说我知道这是临床常用的检查项目,并非大手术,但真的躺在检查台上,还是控制不住地紧张害怕,手心都冒出了汗。这时候,张玮医生察觉到了我的慌乱,没有生硬地讲解检查流程,而是用温和亲切的语气跟我聊天,耐心安抚我的情绪。她看到我身上旧手术留下的疤痕,还笑着宽慰我:“你之前也经历过手术,都是有经验的人了,不要怕,放轻松,配合好我们就好。”一句话瞬间缓解了我的紧张,也驱散了我大半的恐惧。手术过程中,她一边专注地操作,一边不时轻声提醒我、鼓励我,“再坚持一下,马上就好”“配合得很好,再忍一忍”,每一句话都很亲切、很温和,像家人的叮嘱一样,让我紧绷的神经慢慢舒缓,安安稳稳地完成了整个检查。手术顺利结束后,胸闷的症状得到了缓解,我终于能顺畅地呼吸,心里的石头也彻底落了地,张医生这份亲和与耐心,让我彻底放下了就医的包袱。

在住院的日子里,每一位医护人员的细心与温暖,都让我倍感安心。刘玉琴护士的细心照料,让我格外动容。后来我才知道,她和我是靖远北滩老乡,这份同乡情谊,让她对我多了一份格外的牵挂。她做事踏实认真,把我的起居照料得十分周到。每天清晨查房交接班,她都会在我床边多停留一会儿,轻声细语地问我“叔,今天吃饭胃口咋样,能吃下东西吗”“有没有下床在楼道慢慢活动活动,身体有没有舒服一点”,语气里满是真诚的关心。早上我还没醒,她会轻轻帮我掖好被角,怕我着凉;傍晚我收拾不好床头柜,杂物摆放得杂乱,她又默默帮我整理好,把东西摆放得整整齐齐。她话不多,总是默默做事,但每一个细微的动作,都藏着满满的细心和热忱,让我在陌生的病房里,感受到了家人般的温暖,这份贴心,我一直记在心里。

还有石娟护师,她一丝不苟的职业精神和对患者的共情,让我始终难以忘怀。那天傍晚,我需要做夜间呼吸监测,身上要粘贴电极片,还要在陌生的监测室过夜,我心里既陌生又忐忑,生怕夜里有不舒服没人照应,也担心监测过程中出现异常。石护师一眼就看出了我的紧张,一边帮我粘贴电极片,一边安慰我:“叔叔,您别担心,夜间监测是为了更好地了解您的呼吸情况,我一整晚都在值班,您有任何不舒服,只要喊一声,我马上就过来。”夜里,我稍有动静,她总能第一时间察觉到,马上走进病房查看我的情况,细心观察监测数据,一点也不敢松懈。第二天清晨我醒来,看到她满眼疲惫,却依旧带着温和的笑容问我睡得好不好、身体有没有不适,我心里满是感动。她这种一丝不苟、恪尽职守的职业精神,和一心为患者着想的态度,让我真切感受到了医护人员的责任与担当。

负责我康复指导的白永利护士,也给了我极大的陪伴和鼓励。刚开始做康复训练的时候,我什么都不懂,动作做得不规范,加上身体还没完全恢复,稍微活动就觉得累,心里又急又躁,好几次都想放弃。可白护士一点也不嫌麻烦,更没有一丝不耐烦,连着两天手把手地教我,从动作的发力点,到幅度和节奏,一点点给我讲解、示范,讲得通俗易懂,生怕我一个动作不标准影响康复效果。“叔,胳膊再抬高一点,慢慢练,不着急”“叔,再坚持一会儿,循序渐进,慢慢就适应了”,她的声音温柔又坚定,一直陪着我、鼓励我,不让我半途而废。之后她每天都会准时来病房,查看我训练的情况,督促我坚持训练,看到我的动作越来越规范、身体慢慢好转,她比我还开心,不住地夸我进步大。出院前,她还专门为我制定了适合我的居家康复计划,一遍又一遍叮嘱我回家后要坚持训练,注意饮食和休息,有不适及时复诊,这份专业与负责,让我心里暖暖的,也让我有了坚持康复的信心。

短短两周的住院时光,我从一开始的紧张不安、病痛缠身,到如今康复出院、能正常呼吸、自由活动,这段经历让我深深明白,病痛虽然难熬,但人间自有温情在。这不是我第一次在贵院就医,每一次来,都能感受到医护人员的专业与温暖。感谢张玮医生用精湛的医术为我精准施治,用亲和的话语化解我的恐惧;感谢刘玉琴护士用同乡的热忱和细致的照料,给我家人般的温暖;感谢石娟护师彻夜坚守,用敬业守护我的安康;感谢白永利护士耐心陪伴,帮我重拾康复信心。同时,也感谢刘丽君主任全程的牵挂与关心,感谢黄文会护士长一次次的贴心叮嘱,更感谢呼吸与危重症医学中心每一位帮助过我的医护人员,是你们的坚守与付出,让我得以顺利康复。

是你们用专业的医术为我祛除病痛,用温柔的关怀温暖我的心房,让我在陌生的医院里,感受到了家的踏实与安心。这份温暖与恩情,我会永远珍藏在心里,也祝愿所有医护人员工作顺利、平安顺遂、阖家幸福!

慢阻肺患者:孟建美

2026年3月30日

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