2025年3月，白银市第一人民医院门诊部接连六次获得来自省12320和市12345热线转办表扬工单，这既是对门诊部工作人员的暖心认可，更是对医院通过优化流程布局、增设智慧医疗系统、强化志愿者引导等多元化举措，持续深化服务改革，全面提升患者服务能力的认可。

患者服务中心 一站式解决就医难题

医院在门急诊楼，住院部1号楼设立患者服务中心，提供包括共享轮椅、就诊指引、病历打印等14项便民服务，患者及家属可使用共享轮椅，解决行动不便者燃眉之急；志愿者全程协助挂号、缴费、查询等流程，减少患者奔波之苦；诊区布局重新规划，制作就医指导视频和标识清晰化改造，患者可快速定位目标科室，有效缓解焦虑情绪，切实改善患者就医体验。

智慧医疗 指尖上的便捷服务

医院率先推出微信/支付宝小程序，整合挂号、缴费、报告查询、医保结算等功能，患者通过手机即可完成全流程操作；全市率先实施“一次挂号管三天”政策，减少复诊重复挂号负担；检查结果互认率达83.86%，云影像技术缩短等待时间。此外，病区推行“线上自助结算”，患者床旁即可办理出院手续，真正实现“信息多跑路、患者少跑腿”。

护理延伸 打破空间限制的“零距离”服务

医院拓展“互联网+护理”服务，全年为行动不便患者提供上门换药、康复指导等22项技术服务400余例，患者满意度100%；医院积极开展科普工作，以多种方式进行健康巡讲、义诊活动300余场，提升居民健康素养；与中国邮政合作，推出药品配送、报告及病历寄递服务覆盖城乡，减少患者往返医院次数。

2024年以来，医院门诊部收到省12320卫生热线、市12345政务热线等渠道表扬19次，其中2024年8次、2025年1月—3月11次，创下服务满意度新高。

白银市第一人民医院将继续坚持“以患者为中心”，以最大努力满足人民群众的健康需求，不断提高医疗技术水平、优化服务流程，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题，为广大人民群众提供高质量的医疗服务。