2015年3月，在医院领导的大力支持下，中国电信外包呼叫中心坐席系统在我院客服中心正式安家落户，使我院出院随访工作更上一层楼。
    呼叫系统的使用，使出院随访工作得到了三大改进，首先，解决了外地号码呼叫受限的问题，使用外地号码的出院患者终于感受到了来自医院的关心和问候；其次，可以完成语音录音功能，减少了随访过程中，随访中心、患者及科室之间的误会，达到了循证的效果；第三，通过导出后的Excel版工单，进行简单的数据统计和汇总，节省了随访人员的时间，提高了工作效率。
   通过该系统的安装和使用，月三级随访人次接近2000人次，随访成功功率由原来的66%左右上升为75%，没有出现一例因出院级随访不恰当造成的误会，同时，随访中心人员还挤出时间，每月开展病友恳谈会2～4次，患者满意度高达98%以上。
 
                                                                                                                                                                                                                             客服中心
                                                                                                                                                                                                                                 2015-5-28