门诊部是医院面向社会的窗口，为了提升门诊的服务品牌，为广大就诊患者提供优质、高效的护理服务，满足广大患者健康需求，在医院领导的关心和支持下，经过一段时间的筹备，于2015年5月11日正式开展门诊随访工作，至今已2个月了。随访方式主要为电话随访。

关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医德医风调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

动态质量性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

随访流程：新建患者资料      选择随访计划      执行随访计划      
随放工作统计      随访结果统计     
完整的患者资料管理，包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、随访记录、用药记录和联系记录等。为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供基础。
随访过程中收集了不少患者及家属的沟通交流信息,多数患者满意，表扬科室和医生18人次，同时也收集到各专科门诊就诊病人意见和建议40余条，其中包括：医生服务态度、医患沟通、治疗效果、就医流程等等，每次收集到患者意见都及时向科主任、护士长汇报，门诊部非常重视患者的意见，及时反馈相关人员进行沟通，及时解决患者提出的意见和建议，大大拉近了医患之间的距离。就像一位门诊随访患者所说：“你们医院开展门诊病人随访真好，别家医院（外地）都没有，感觉很温馨，很关心”，从而增加对我院的好感，大大提高了患者的满意度。
提高医疗水平：通过对患者的随访跟进，可对诊疗效果进行统计分析，并对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。
提升医院信誉度：通过满意度调查、健康宣教、复诊通知等随访，改善患者康复效果，提高患者复诊率和满意度，减少医患纠纷，提升医院的信誉度。
通过随访，我们了解到，患者不满意主要还是与我们医务人员的态度，说话的语气、语调、沟通不到位有关。给患者一个微笑，多一点耐心等可以拉近医患之间的距离，提高满意度。我们相信在今后的随访中，还会遇到各种不一样的问题，不同的意见和建议，我们将深化此项工作，在医患之间一定会架起一座理解、友善、和谐的桥梁。
                                                   门  诊  部
                                 2015年7月15日